Treinamento de Vendas na Clínica
Treinamento de secretárias e CRM de WhatsApp para clínicas
Mais consultas marcadas a partir das mensagens que já chegam no WhatsApp, com a equipe de recepção que você já tem.
A Howeb ajuda clínicas a estruturar o setor de atendimento em duas partes: o TVC (Treinamento de Vendas na Clínica), curso online que treina secretárias e recepcionistas, e o Venda Chat, CRM de WhatsApp para a equipe toda atender no mesmo número, com uma pessoa responsável por conversa.
+200clínicas atendidas pela Howeb
Oi! Quanto custa a consulta com a dermatologista?
QuartaBom dia! A consulta é R$ 350.
Ah, tá. Vou ver e te falo.
9 dias sem nenhuma mensagemPor que o paciente pergunta o preço no WhatsApp e não marca a consulta?
O paciente que já mandou mensagem para a clínica é o que está mais perto de marcar. Cada conversa que parou no meio é uma consulta que ainda pode sair.
Na maioria das vezes, a conversa para assim:
- O paciente perguntou o valor, recebeu o preço e respondeu “vou ver”.
- Ninguém voltou a falar com ele no dia seguinte, nem na semana seguinte.
- Várias pessoas respondem o mesmo WhatsApp, e nenhuma é a responsável por aquela conversa.
São dois pontos para resolver. A equipe precisa saber conduzir a conversa até o agendamento. E o WhatsApp precisa mostrar quem cuida de cada paciente e quando voltar a falar com ele.
O TVC resolve o primeiro. O Venda Chat resolve o segundo.
TVC
Treinamento de Vendas na ClínicaCurso online para secretárias e recepcionistas: atendimento no WhatsApp, no telefone e presencial, com certificado e 12 meses de acesso.
A partir de R$ 557Venda Chat
CRM de WhatsAppA recepção toda no mesmo número de WhatsApp, uma pessoa responsável por conversa e o tempo de resposta no painel.
A partir de R$ 397 por mêsComo treinar a secretária da clínica para marcar mais consultas
Com o TVC, a secretária que você já tem aprende a levar o paciente da primeira mensagem até a consulta marcada, no WhatsApp, no telefone e no atendimento presencial.
É um curso online feito para secretárias e recepcionistas de clínicas e consultórios. Cada aluna assiste no próprio ritmo, quando e onde quiser.
O que a secretária aprende
- Fazer o diagnóstico do atendimento atual da clínica.
- Boas práticas no atendimento por telefone e no atendimento presencial.
- Atender pelo WhatsApp com um script comercial e tratar cada tipo de resposta do paciente.
- Entender o que o paciente precisa, apresentar o serviço, contornar objeções, fechar o agendamento e fazer o pós-venda.
Os 5 módulos do curso
- 01Mapeando o status atual da minha clínica
- 02Práticas para se transformar em uma secretária de alto valor
- 03Atendimento pelo WhatsApp e script para converter mais pacientes
- 04Treinamento de vendas na clínica
- 05Fechamento
Os 3 bônus
- Como transformar o WhatsApp em uma máquina de vendas
- Introdução ao marketing digital
- Gerador de Script Comercial
No fim do curso vem a avaliação final, que libera o certificado.
- Formato
- Curso online, com aulas gravadas e material de apoio.
- Aulas
- 15 aulas em 5 módulos, mais 3 bônus e a avaliação final.
- Acesso
- 12 meses, contados a partir da confirmação do pagamento.
- Certificado
- Certificado de conclusão, gerado quando a aluna termina o curso e tira nota 7,0 ou mais na prova final.
- Quem ensina
- Rafaela Pedroso, Diretora de Projetos da Howeb.
- Dúvidas
- Por mensagem e comentário em cada aula.
- Investimento
- Individual R$ 557, Dupla R$ 847 e Trio R$ 997, à vista no Pix. Com 4 ou mais secretárias, a condição é combinada pelo WhatsApp.
Como organizar o WhatsApp da clínica quando várias pessoas atendem o mesmo número
Com o Venda Chat, todo paciente que chama tem uma pessoa responsável, e quem disse “vou ver” tem dia marcado para receber a próxima mensagem.
As conversas do WhatsApp da clínica ficam num painel só, com kanban de vendas, etiquetas, respostas rápidas e relatório de atendimento.
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A recepção toda no mesmo número
Várias secretárias atendem o mesmo número de WhatsApp, com filas e distribuição de conversas. Ninguém precisa de um número próprio.
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Uma pessoa responsável por conversa
Cada conversa fica com uma secretária, e a equipe vê quem está cuidando de cada paciente.
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Tempo de resposta no painel
O painel de atendimento mostra, em tempo real, o volume de conversas, o tempo de resposta, as avaliações e o desempenho de cada atendente.
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Etiqueta e coluna para o “vou ver”
A secretária marca a conversa com uma etiqueta, escreve uma anotação e coloca o paciente na coluna certa do kanban de vendas, que a clínica monta do seu jeito.
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A conversa volta no dia combinado
Combinou de falar de novo na segunda? A secretária adia a conversa até essa data, e ela volta para a fila no dia certo. A partir do plano Profissional, dá também para programar o envio da mensagem.
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Respostas prontas
As perguntas que chegam todo dia (valor da consulta, endereço, preparo de exame) ganham respostas prontas, enviadas com poucos cliques.
Planos: Essencial R$ 397 por mês (3 atendentes), Profissional R$ 597 por mês (10 atendentes) e Performance R$ 797 por mês (25 atendentes), com garantia de 7 dias.
Como estruturar o setor de atendimento da clínica em três passos
A secretária treinada sabe o que responder. O WhatsApp organizado mostra quem responde e quando voltar a falar. Com os dois, o paciente que perguntou o preço recebe resposta, tem uma pessoa responsável e recebe a próxima mensagem no dia combinado.
Treinar a recepção
As secretárias fazem o TVC e aprendem a conduzir a conversa até o agendamento.
Organizar o WhatsApp
O número da clínica passa a ser atendido pelo Venda Chat, com uma pessoa responsável por conversa e o funil que a clínica monta.
Acompanhar o atendimento
O dono vê no painel quantas conversas chegaram e em quanto tempo a equipe respondeu.
O TVC e o Venda Chat são contratados separados: a clínica pode começar por um deles ou pelos dois.
Preço, aulas, certificado e planos
Quanto custa o TVC?
O TVC custa R$ 557 no plano Individual (1 secretária), R$ 847 na Dupla (2 secretárias) e R$ 997 no Trio (3 secretárias), à vista no Pix ou em até 12 vezes.
Tem preço para equipe com mais de uma secretária?
Sim. Na Dupla, a 2ª secretária sai por R$ 290, e no Trio a 3ª sai por R$ 150. Cada aluna tem login próprio e certificado individual. Quem começa no Individual pode adicionar colegas depois. Para 4 ou mais secretárias, a condição é combinada pelo WhatsApp.
Quantas aulas tem o TVC?
O TVC tem 15 aulas, divididas em 5 módulos, e mais 3 bônus. No fim vem a avaliação final. As aulas são online, e a secretária assiste quando e onde quiser.
O TVC tem certificado?
Sim. O certificado de conclusão é gerado automaticamente quando a aluna termina o curso e tira nota 7,0 ou mais na prova final.
Quem dá as aulas do TVC?
As aulas são da Rafaela Pedroso, Diretora de Projetos da Howeb, com experiência em capacitação para atendimento e vendas na área da saúde. A aluna pode mandar dúvidas por mensagem e comentário em cada aula.
Por quanto tempo o acesso ao TVC fica liberado?
Por 12 meses, contados a partir da confirmação do pagamento.
Tem garantia?
Sim. O TVC tem garantia incondicional de 7 dias, com devolução de 100% do valor. O Venda Chat também tem garantia de 7 dias.
Quanto custa o Venda Chat?
O plano Essencial custa R$ 397 por mês (1 número de WhatsApp e 3 atendentes), o Profissional R$ 597 por mês (3 números e 10 atendentes) e o Performance R$ 797 por mês (6 números e 25 atendentes). No pagamento anual, 2 meses saem grátis. Acima disso, o plano Enterprise é sob consulta.
Cada secretária precisa de um número de WhatsApp?
Não. Várias secretárias atendem no mesmo número de WhatsApp, com filas e distribuição de conversas, e cada conversa fica com uma pessoa responsável.
Preciso contratar o TVC e o Venda Chat juntos?
Não. Cada um é contratado separado. A clínica pode começar pelo treinamento da recepção, pela organização do WhatsApp ou pelos dois.
Quem é a Howeb?
A Howeb estrutura o atendimento e o comercial de empresas, com mais de 200 clínicas atendidas. O TVC e o Venda Chat são soluções da Howeb.
Fale com a Howeb pelo WhatsApp
Conte quantas pessoas atendem o WhatsApp da sua clínica e o que você quer resolver primeiro: o treinamento da recepção, a organização do WhatsApp ou os dois. Equipes com 4 ou mais secretárias combinam a condição por aqui.
TVC e Venda Chat são soluções da Howeb. Mais de 200 clínicas atendidas pela Howeb.